科粤

服务热线:400-812-2158

新闻中心

科粤文化

首页 >> 科粤文化

科粤人物志 第六期:专利流程部主管李敏瑜

讲真话、使真劲、办实事、求实效

本期人物:李敏瑜

科粤专利流程部主管

入行时间:9

 申请专利前,客户第一时间都是与专利代理人进行沟通,确定合作后便会提交资料,缴纳费用等各种步骤。这个过程中,专利流程人员起到了必不可少的作用。

顾名思义,专利代理人做的都是专利申请实质内容,而专利流程人员的工作,则是案件全程跟踪和管理,包括各种费用的缴纳,从申请到授权,专利局下发的通知书的处理,及时转达客户,还有年费事宜的告知。而作为科粤专利流程部主管的李敏瑜,在这个岗位上已经孜孜不倦地工作了8年。

进入科粤工作前,李敏瑜曾在广州某知名数据中心担任数据管理员一职,在日常工作中锻炼了自己的数据处理能力。2010年,她看到了科粤的招聘广告,尽管之前并没接触过知识产权行业,但她还是投递了简历。

最初的起点,她作为人事行政部门的小前台,以为自己只需要负责一些办公室日常杂项,帮忙接听客户电话等简单事务,然而实际的工作范围,却跟她预期大不相同。

由于科粤是专利代理机构,所以她作为前台人员,除了简单的行政工作,还需要协助专利流程部做一些专利的文件寄送事宜。

就这样,李敏瑜开始接触了最基础的专利业务,虽然日常各种事情比较琐碎,行政与流程的工作范围跨度也很大,但她还是逐渐找到了自己的工作节奏,对专利的流程有了基本的认知,加深自身对知识产权行业的了解。

这时由于业务增多,流程部需要增加人手。领导本想直接对外招聘新人,但发现她在这段时间积累了一定的工作经验,只是专利方面的专业知识相对缺乏。于是向她提出了一个要求:如果能在短期内熟悉专利法并通过内部考试,就可以调岗成为了一名专利流程人员。

李敏瑜接下了这个挑战,在有限的时间内,把几本厚得像砖头一样的专利资料啃了一遍,过程是辛苦的,可幸努力也换回了成果,最终她顺利通过了内部考试,加入了专利流程部,成为一个专利流程专员。

换了部门和岗位,她的日常工作也转变成以各种纸检提交、电子提交为中心,由于之前是协助性质,现在转为正职了,工作量瞬间大增。

但她并没有退缩,咬紧牙关迎难而上。客户量多,就做好时间安排表,把每一个流程细节分配妥当,在跟进不同案子时,做好不同处理流程的合理安排,把时间碎片化,把每一分钟都利用起来,不允许出现被浪费的时间资源。

在日复一日的工作中,她找到自身的存在价值,并获得了工作乐趣。她的成绩,自然被领导看在眼里。2012年,她被任命为专利流程部的主管,负责专利流程的部门管理事宜。

面对新的岗位职责,她看待工作的角度,也从一个普通员工转变为管理者。不再是单纯地把自己手头上的事情做好,而是考虑如何引导部门的同事一起努力,让整个企业的日常运营更有效率。

最大的变动,是根据流程环节进行了细化,针对每一个专员分配对应的流程环节。在以前,文件寄件,寄送发票,流程监控,案件提交,数据变更等流程工作,都会由一个人员全部包揽,经过细化后,每人各自负责流程中的一个环节,这样既能避免部门人员的工作重复性,也能大大提高工作效率。毕竟专利的流程工作,往往带着时效性,所以不能拖延。如客户的审查意见、授权通知书、缴费通知等,都必须及时告知客户并寄出文件,绝不会在任何一个环节进行停滞。部门的流程细化,便为企业的高效服务提供了强大的后盾。

在日常工作中,为了贯彻科粤“以客户为中心,想客户之所想,急客户之所急,尽量帮助客户解决问题”的主题思路,李敏瑜除了各种流程琐碎环节上的处理跟进,也在不断调整自己的工作状态。由于工作性质,她经常会和客户打交道。每一次的客户咨询,她务必以客户提出的需求为中心,尽力为客户解决问题。每日她都面对着来自各种通信渠道反馈的不同客户情况:例如有的客户会因为文件的邮寄问题而产生异议,有的客户需要及时获得数据信息的核实,还有的客户需要了解自己专利的申请进程……即使每天的咨询源源不断,但她应对这些情况时,依然会用认真热情的态度去跟客户进行沟通,给出专业的解答,为客户找寻最恰当的解决办法,而沟通过程中,为了做到让客户满意,都会耗费大量的时间和精力。但只有这样,才能让客户获得最优质的跟踪服务。而科粤发展至今,优质服务质量正是不可或缺的一环。

八年来,李敏瑜一步一个脚印,从职场新人成长为一有着丰富专利流程经验的部门管理人员,而她对工作的态度,始终秉承“讲真话、使真劲、办实事、求实效”的原则,每完成一个客户的需求,都能获得工作上的成就感,也因收到来自客户给予的无数信赖而感到自豪。面对未来的工作,她更多的想法是放在部门的管理上,如何提高部门的工作效率,加强客户的归属感,这便是她目前的工作重心。

企业的发展,每一个员工都是关键,正如一架机器的运行,都是由不同的零件相互支撑起来的。不同部门的职能,取决了各自所在的位置,作为流程部门等一众后勤部门,维护着企业业务的后期跟进。正是因为他们的贡献与努力,才能为企业迈步前进提供了坚实的后盾。